Điều khoản
ECLO Chat.

1. Chấp thuận điều khoản

Điều khoản này là thỏa thuận giữa bạn và ECLO COMPANY LIMITED (“ECLO”, “chúng tôi”) về việc truy cập và sử dụng ECLO Chat trên web, thiết bị di động cùng các dịch vụ liên quan.

Khi tạo tài khoản, truy cập hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này cùng Chính sách quyền riêng tư. Nếu không đồng ý, bạn không nên sử dụng dịch vụ.

2. ECLO Chat cung cấp gì

ECLO Chat là dịch vụ giao tiếp cho phép tạo tài khoản bằng bí danh, kết bạn, nhắn tin 1:1 và nhóm, chia sẻ tệp, phản ứng, bình chọn, gọi thoại/video, quản lý thiết bị, sao lưu khóa và nhận thông báo.

Dịch vụ cá nhân hiện được cung cấp miễn phí. Một số tính năng, giới hạn dung lượng, nền tảng hoặc dịch vụ bổ sung có thể thay đổi, được thử nghiệm hoặc trở thành tính năng trả phí trong tương lai. Chúng tôi sẽ thông báo phù hợp trước khi áp dụng khoản phí.

3. Điều kiện sử dụng

• Bạn phải có năng lực pháp lý phù hợp để chấp thuận thỏa thuận này.
• Người chưa đủ tuổi tự mình giao kết phải có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ.
• Bạn không được sử dụng dịch vụ nếu việc đó bị cấm theo pháp luật áp dụng hoặc tài khoản đã bị ECLO đình chỉ hợp lệ.
• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác trong phạm vi dịch vụ yêu cầu và cập nhật khi thông tin thay đổi.

4. Tài khoản và bảo vệ thông tin đăng nhập

Bạn tạo tài khoản bằng bí danh duy nhất và mật khẩu. Email và số điện thoại là tùy chọn; email chỉ được dùng cho khôi phục mật khẩu sau khi xác minh OTP thành công.

• Mỗi người chịu trách nhiệm với hoạt động phát sinh từ tài khoản và thiết bị của mình.
• Không chia sẻ mật khẩu, OTP, mã PIN hoặc mã sao lưu cho bất kỳ ai, kể cả người tự nhận là nhân viên ECLO.
• Không mua bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc chiếm đoạt tài khoản của người khác.
• Thông báo ngay cho ECLO khi phát hiện truy cập trái phép hoặc thiết bị thất lạc.

Nếu tài khoản chưa có email đã xác minh và bạn quên mật khẩu, ECLO có thể không thể xác minh quyền sở hữu để cấp lại quyền truy cập.

5. Mã hóa, thiết bị và khôi phục

Nội dung tin nhắn và tệp đính kèm được thiết kế để mã hóa đầu cuối giữa các thiết bị hợp lệ. Một số siêu dữ liệu vận hành, hoạt động quản trị nhóm và tín hiệu cuộc gọi không thuộc nội dung mã hóa đầu cuối, như giải thích trong Chính sách quyền riêng tư.

Thiết bị mới

Mỗi thiết bị có danh tính và khóa bảo mật riêng. Nội dung cũ có thể chưa đọc được trên thiết bị mới cho đến khi bạn nhập mã sao lưu hợp lệ hoặc thiết lập lại phiên mã hóa theo luồng được hỗ trợ.

Mã sao lưu

Bạn tự tạo, lưu và bảo vệ mã sao lưu. ECLO không được thiết kế để biết mã này và không cam kết khôi phục nội dung nếu mã bị mất, sai hoặc đã bị thay thế.

6. Nội dung và quyền của bạn

“Nội dung của bạn” gồm bí danh, tên hiển thị, ảnh đại diện, tin nhắn, hình ảnh, video, âm thanh, tệp, vị trí, bình chọn, phản ứng, sticker, tên/mô tả bộ sticker và nội dung bạn gửi trong yêu cầu hỗ trợ hoặc báo cáo.

Bạn giữ quyền sở hữu đối với nội dung do mình tạo. Khi tải lên hoặc chia sẻ, bạn xác nhận mình có đầy đủ quyền, giấy phép và sự đồng ý cần thiết, bao gồm quyền tác giả, nhãn hiệu, quyền riêng tư và quyền đối với hình ảnh của người xuất hiện trong nội dung. Bạn chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác và hậu quả của nội dung mình cung cấp.

Nội dung trong cuộc trò chuyện riêng tư

Bạn cấp cho ECLO quyền kỹ thuật có giới hạn, không độc quyền và chỉ trong thời gian cần thiết để lưu bản mã, truyền, đồng bộ, lưu bộ nhớ đệm, tạo thumbnail, chuyển định dạng kỹ thuật, sao lưu, khôi phục hoặc thực hiện tính năng bạn yêu cầu. Quyền này không cho phép ECLO sử dụng nội dung trò chuyện riêng tư của bạn cho quảng cáo.

Nội dung gửi để phát hành công khai

Khi gửi bộ sticker hoặc nội dung khác để ECLO duyệt và cung cấp cho cộng đồng, bạn cấp cho ECLO giấy phép không độc quyền, toàn cầu và không thu phí để lưu trữ, kiểm tra, chuyển đổi kỹ thuật, sao chép, hiển thị và phân phối nội dung đó trong ECLO. Giấy phép này tồn tại trong thời gian nội dung được phát hành và trong khoảng thời gian hợp lý cần thiết để xử lý bản đã tải, khiếu nại, tranh chấp, an toàn hoặc nghĩa vụ pháp lý.

Sticker, GIF hoặc nội dung từ dịch vụ bên thứ ba có thể chịu giấy phép và điều khoản riêng. Bạn không được sao chép, tải lại hoặc phát hành bộ nội dung từ nền tảng khác nếu chưa có quyền phù hợp. Việc nội dung có thể tải về trên Internet không đồng nghĩa với việc nội dung đó được phép sử dụng hoặc phân phối lại.

7. Hành vi bị cấm

Bạn không được sử dụng ECLO để:

• Vi phạm pháp luật, quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền hợp pháp của người khác.
• Quấy rối, đe dọa, bắt nạt, phân biệt đối xử, giả mạo, lừa đảo, tống tiền hoặc phát tán thông tin cá nhân trái phép.
• Khai thác hoặc xâm hại tình dục trẻ em; dụ dỗ trẻ em; chia sẻ hình ảnh thân mật không có sự đồng ý; nội dung khiêu dâm, bóc lột hoặc mua bán người trái pháp luật.
• Kích động bạo lực, khủng bố, tự gây hại; mua bán hàng hóa bị cấm; phát tán mã độc, lừa đảo qua liên kết hoặc tài liệu nguy hiểm.
• Gửi spam, tự động tạo tài khoản, thu thập dữ liệu hàng loạt hoặc làm phiền người dùng.
• Tấn công, dò quét, vượt kiểm soát truy cập, khai thác lỗ hổng hoặc gây quá tải hệ thống.
• Can thiệp cơ chế mã hóa, giả mạo gói khóa, truy cập tài khoản/thiết bị không được phép.
• Dùng dịch vụ cho hoạt động nguy hiểm đòi hỏi hệ thống liên lạc khẩn cấp hoặc bảo đảm tuyệt đối.

Báo cáo, chặn và xử lý vi phạm

Bạn có thể báo cáo tin nhắn trong ứng dụng, chặn tài khoản hoặc liên hệ info@eclo.vn. Hãy báo cáo thiện chí và chỉ gửi thông tin liên quan; không sử dụng chức năng báo cáo để quấy rối hoặc trả đũa.

ECLO có thể từ chối phát hành, giới hạn hiển thị, gỡ nội dung, vô hiệu hóa quyền truy cập, lưu bằng chứng cần thiết, cảnh báo, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ hợp lý về vi phạm. Mức xử lý phụ thuộc tính chất, mức độ, bối cảnh và lịch sử vi phạm; hành vi nghiêm trọng có thể bị xử lý ngay từ lần đầu. Người dùng có thể gửi yêu cầu xem xét lại qua mục Liên hệ hỗ trợ hoặc email nêu trên.

Nếu cho rằng nội dung trên ECLO xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của mình, chủ sở hữu quyền hoặc người được ủy quyền nên cung cấp thông tin liên hệ, mô tả quyền bị xâm phạm, nội dung/vị trí cần xem xét, căn cứ yêu cầu và cam kết rằng thông tin cung cấp là chính xác, thiện chí. ECLO có thể chuyển phần cần thiết của thông báo cho người đã đăng nội dung để họ phản hồi. Tài khoản tái phạm hoặc cố ý gửi khiếu nại sai có thể bị hạn chế.

8. Kết bạn, chặn và quản trị nhóm

Người dùng kiểm soát lời mời kết bạn, danh sách chặn và cuộc trò chuyện của mình. Xóa bạn hoặc chặn sẽ giới hạn việc chuyển tin mới theo trạng thái hiện tại, nhưng không tự xóa bản sao lịch sử do bên kia đang giữ.

Trưởng nhóm và phó nhóm có quyền theo vai trò như thêm/xóa thành viên, đổi thông tin nhóm, chuyển quyền hoặc giải tán nhóm. Người thực hiện phải sử dụng quyền một cách hợp pháp và tôn trọng thành viên. ECLO có thể lưu sự kiện quản trị không phải nội dung chat để đồng bộ trạng thái nhóm.

9. Dịch vụ và liên kết của bên thứ ba

ECLO có thể tích hợp nền tảng phân phối ứng dụng và thông báo di động, dịch vụ email, dịch vụ nội dung sticker hoặc liên kết ngoài. Việc bạn tương tác với nội dung/dịch vụ bên thứ ba có thể chịu điều khoản và chính sách riêng của họ. ECLO lựa chọn và cấu hình nhà cung cấp hợp lý nhưng không kiểm soát toàn bộ hoạt động độc lập của bên thứ ba. Hạ tầng gọi nhóm do ECLO vận hành và không được xem là một nhà cung cấp bên thứ ba chỉ vì sử dụng phần mềm mã nguồn mở.

10. Phiên bản doanh nghiệp và tùy biến B2B

ECLO có thể cung cấp mã nguồn triển khai, ứng dụng mang thương hiệu riêng, hạ tầng, quản trị và hỗ trợ theo hợp đồng với doanh nghiệp. Quyền sử dụng, phạm vi tùy biến, bảo trì, mức dịch vụ, chi phí và trách nhiệm dữ liệu được quy định trong hợp đồng B2B riêng. Điều khoản này không tự động cấp quyền tiếp cận hoặc sao chép mã nguồn ECLO.

11. Thay đổi, bảo trì và tính sẵn sàng

Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không bảo đảm dịch vụ không bao giờ gián đoạn. Bảo trì, lỗi nhà mạng, thiết bị, nền tảng phân phối ứng dụng hoặc thông báo, dịch vụ bên thứ ba, tấn công mạng hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát có thể ảnh hưởng trải nghiệm.

ECLO có thể sửa lỗi, thay đổi giao diện, giới hạn tài nguyên, ngừng tính năng cũ hoặc đưa tính năng vào thử nghiệm. Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến dịch vụ cốt lõi, chúng tôi sẽ thông báo hợp lý khi có thể.

12. Đình chỉ, chấm dứt và xóa tài khoản

ECLO có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ hợp lý về vi phạm điều khoản, nguy cơ an toàn, yêu cầu pháp luật hoặc hành vi gây hại. Khi phù hợp, chúng tôi sẽ thông báo lý do và cơ chế khiếu nại.

Bạn có thể xóa tài khoản trong Cài đặt bằng cách xác nhận mật khẩu hiện tại. Đây là thao tác nghiêm trọng và không thể khôi phục sau khi hoàn tất. Trước khi xóa, hãy tự lưu dữ liệu bạn cần và rời/chuyển quyền các nhóm đang quản lý.

13. Sở hữu trí tuệ của ECLO

Tên ECLO, logo, giao diện, thiết kế, tài liệu, phần mềm, API và các thành phần do ECLO phát triển được bảo vệ bởi quyền sở hữu trí tuệ. Trừ khi có giấy phép hoặc hợp đồng bằng văn bản, bạn không được sao chép, bán lại, dịch ngược, phân phối hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ các thành phần đó, ngoại trừ phạm vi pháp luật bắt buộc cho phép.

Thành phần nguồn mở đi kèm tiếp tục chịu giấy phép nguồn mở tương ứng.

14. Tuyên bố bảo đảm và giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở hiện trạng và khả năng sẵn có. Trong phạm vi pháp luật cho phép, ECLO không đưa ra bảo đảm tuyệt đối về việc không gián đoạn, không có lỗi hoặc khôi phục được mọi dữ liệu đã mã hóa.

ECLO không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ việc bạn làm mất mật khẩu/mã sao lưu, chia sẻ OTP, sử dụng thiết bị bị xâm nhập, tin tưởng nội dung của người dùng khác hoặc dùng dịch vụ ngoài mục đích được thiết kế. Không nội dung nào trong điều khoản này loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật, không làm mất quyền khiếu nại hoặc bảo vệ người tiêu dùng mà bạn được hưởng.

16. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản khi sản phẩm, mô hình vận hành hoặc pháp luật thay đổi. Ngày hiệu lực sẽ được ghi ở đầu tài liệu. Với thay đổi quan trọng, ECLO sẽ thông báo trong ứng dụng hoặc bằng phương thức phù hợp và xin lại sự đồng ý nếu pháp luật yêu cầu.

17. Liên hệ

Nếu có câu hỏi, khiếu nại hoặc cần báo cáo hành vi vi phạm, hãy liên hệ ECLO. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc mã sao lưu qua email.